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皆さまの声
皆さまの声
当院では、CS委員会が中心となって、ご意見箱の設置や患者満足度調査の実施により、当院を利用される患者さん・ご家族の皆さまからご意見をいただき、医療サービス向上に向けて取り組んでおります。
年間を通してご意見をいただけますように「皆さまの声」の投書箱を院内各所に設置しております。回答は、5番館1階患者相談室前、各病棟投書箱横、ホームページで掲示・掲載させていただいております。
【2025年12月1日～2026年1月18日】
※ご回答にあたっては事実確認が可能なご意見に対してのみ行っております。なお、ご意見の内容により、一部変更や回答を行わないこともございます。
| 【いただきましたご意見】 |
| 精算機で会計した後に院内薬局に行く患者の為に、精算機を院内薬局前に1台設置して欲しい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご意見をいただきありがとうございます。 1番館2階院内薬局付近への精算機設置につきましては、精算機のエラー発生時に迅速な対応を行うための人員配置が難しく、現時点では追加設置は困難な状況です。 また、精算機は個人情報や決済情報を扱う為、セキュリティ面からも厳格な管理体制が求められており、管理の観点からも追加設置は難しい状況です。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、今後も利便性向上に向けて検討を続けてまいりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 駐車場に車いす専用スペースが1台しかない。入って左側に大きなスペースはあるが、いつも、いっぱいで止められません。専用スペースを増やして下さい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 現在、新棟の建築および旧棟の解体に伴い、駐車場スペースがかなり狭くなっていることから、駐車場入庫待ちの待機列が路上に伸びる状況です。その為、1台でも多く駐車場内に案内するような運用を取っています。 車いすをご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をいただけますよう、お願い申し上げます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 狭い駐車スペースに止めるよう言われたが、水溜りの中でデコボコしており、車が傾いて危険な地面であった。 このような駐車場で、あまりに駐車場の料金が髙すぎる！と思わないですか？ 病院として、いかがな考えでしょうか？ |
| 【病院からのお答え】 |
| 料金の値上げについては、公共交通機関の利用促進に伴う満車時の路上待機車両の減少、駐車場警備費の増加、および駐車場保守修繕費の増加等が主な背景となります。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。 なお、いただいたご意見については、今後の料金設定や患者割引を検討する際の参考にさせていただきます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 車いすユーザーです。 新棟ができあがり、大変キレイになったのですが、ローソンの店内が狭くなり、特に通路の幅が狭くなり、車イスユーザーにとっては動きづらいです。 また、以前あった三菱東京UFJ銀行のATMが無くなってしまい、私は日常的に使っていたので、大変困っています。入金、出金はローソン内のATMでできますが、記帳はできないので本当に困ります。なんとか記帳できるようにして頂けないでしょうか？ご検討ください。 |
| 【病院からのお答え】 |
|
コンビニ店内の通路幅については、ローソン担当者とも共有し、今後に向けた検討をさせていただきます。 三菱UFJ銀行のATMについては、利用度が基準に照らして相当低かったこともあり、銀行側と調整の上、撤去しました。代わりにコンビニの中にATMを置いてございますが、記帳については、市中のATMや銀行をご利用いただきたく、ご理解ご協力の程、お願い申し上げます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 1番館1階面会案内の横の車イストイレに、手すりが無く使えない。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。 1番館1階面会案内横の多目的トイレに手すりの取り付けを行いました。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| バス停で電子タバコを吸っている人がいました。禁煙の看板の設置をお願いします。 |
| 【病院からのお答え】 |
| ロータリーバス停に近接する支柱に、貼紙を致しました。 この度は、貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 車イスを利用しています。 薬剤センターの受付のインターフォンが高い位置にあり、使いづらかった。 エレベーターや館内にある案内図や文字が小さくて分かりづらい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、車椅子の方への配慮が欠けており、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 インターフォンは、手の届く高さに設置いたしました。ご不便がある場合には、お近くの職員へお声掛けください。 案内については患者さんの声を参考にし、院内地図の表示内容や設置方法等につきまして、より分かりやすいものとなるように検討してまいります。今後も、患者様に安心してご利用いただける医療環境の整備に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 施設が新しくなってビックリしました。これを機会として、訪問者の声を聞き、具体的な改善をすることで今後の発展を期待します。いわゆるCSです。情報、案内が不足している、動線の見直し諸々の手続きなど運営面は、課題が多いのでは？ 他病院に通っていますが、設備刷新と同時に、いろいろ改善活動をやっていますよ。 （同様のご意見：1件） |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、新病棟に関するご案内や動線につきまして分かりづらい点があり、ご不便をおかけし申し訳ございません。 いただいたご意見は院内で共有し、順次取り組んでまいります。今後も、分かりやすく安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 備品をもう少し揃えて欲しい。ドライヤーを設置して欲しい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 引越し時は、備品など準備が整わず、ご不便をおかけいたしました。準備が整い次第、設置してまいります。 なお、ドライヤーについては、スタッフステーションにお声かけください。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 室料差額とサービスで大きく困りました。簡潔に言うと無料個室でもWi-Fiが使用できるとすごく助かりますので、よろしければご検討ください。 （同様のご意見：2件） |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 いただいた内容につきましては、院内で共有のうえ、引き続き検討を行っておりますが、現時点では具体的な対応の見直しに至っておりません。 今後も、いただいたご意見を参考としながら、時間をかけて検討を続けてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 病室には毎日清掃が入るが、毎日担当者が異なる。担当者により清掃の内容、質が異なっている。新築ゆえの奇麗さはあるが、こんな清掃を続けていたらと心配される。 清掃業者に標準的業務をマニュアル化させ、各清掃担当者に徹底させ、標準業務の遂行状況を確認させるべきである。病院側が何も言わなければ、業者は病院が業務内容に満足していると思うだけである。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 清掃の件では、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 作業チェックの巡回頻度を増やす共に、チェック内容を作業員へ周知し、作業への意識付けを行い、清掃品質の向上、標準化を図ってまいります。 今後も、安心・安全な療養環境の提供に配慮した清掃を行うよう、継続的な改善に取り組んでまいります。 この度は、貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 新館になり、配置図を受け取りましたが、非常に分かりにくい。コピーをコピーするとだんだん分かりづらくなるので注意！ |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、新病棟の地図が分かりづらく、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。 ご指摘のとおり、コピーを重ねることで見づらくなる点は改善が必要と認識し、見やすさを重視した地図を使用してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 自動再来受付機での受付の時間まで、立って並ぶのは以前と同じですか。年配の方など、辛そうな方も見受けられました。何とかならないでしょうか。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 受付開始までお待ちいただく際にご負担をおかけし、申し訳ございません。 座ってお待ちいただける環境については検討しておりますが、現状では実現が難しい状況です。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。 なお、新棟完成後より、自動再来受付機の受付開始時間を8時15分から8時に変更しております。 この度は、貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 入院当日、受付に14：00までに来るようにと連絡があったが、入院受付は、患者とその家族で大変混雑していた。感染防止の観点から病室は個室にしたとの事であるが、受付の担当者の人数を一時的に増やすか、来院時間をずらしたらいかがでしょうか。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、入院受付の混雑によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 混雑時間帯のスタッフ配置を見直し、可能な限り増員を行う方向で調整しております。 また、入院時間の変更については、診療スケジュールや入院される病室の準備の都合上、現状では対応が難しい状況です。 引き続き、患者様にとって、よりスムーズな受付環境を整えるため、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 診察が終わって受付で待っている患者を、フルネームで大きな声で名前を呼ぶのは、個人情報的に問題だと思う。 診察室からは、受付番号で呼ばれるのだから、受付番号で呼んでもらうことはできないのでしょうか？患者本人に名前と生年月日を言わせるのではなく、受付番号を目視で確認とかできないのでしょうか？名前を大声で呼ばれるのが、不快で仕方ないです。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、待合でのお呼び出し方法についてご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。 当院では患者誤認防止のため、フルネームのお呼び出しと氏名・生年月日の確認を必須としております。受付番号での呼び出しや目視確認のみでの対応は、別の方が反応してしまう可能性があり、正確な確認が難しいため、現状では導入が難しい状況です。 いただいたご意見は真摯に受け止め、呼び出し方や声量については可能な限り配慮してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| この度は、娘がお世話になり、ありがとうございました。手術前、手術日、手術後と先生方、スタッフの皆様に、安心して身を委ねて過ごすことができました。 面会の際の入退室に関する対応について、「よく分からない」と感じた点をあげます。 ①ルールに対する不明点 入退室の時、ナースステーションでの声かけが必要なのかが分からなかった。 ②スタッフの対応に関する不明点 入退室時にスタッフからの声かけや確認が無くて、不安になりました。病室までの案内が不十分でした。 ③施設の不明点 入室の際は、インターフォンで呼び出すように記してありましたが、退室の際は、どのようにするのか分からなかった。 可能であれば、面会時の入退室に関するマニュアルの明確化と現場での丁寧な説明を要望します。 いろいろ、ありがとうございました。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 病棟への入室の際は、インターフォンで対応しております。退室の際は、スタッフステーションに「帰りますので開けてください。」とお声かけください。ご指摘いただきました点について、説明や対応が不十分で、不安や不快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。 この度は、貴重なご意見をありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 受付の女性の対応が、冷たかった。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、受付スタッフの対応についてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。 改めて接遇意識の徹底と再教育を実施し、再発防止に努めてまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 会計処理が遅すぎます。システム変更など、絶対すべきです。（同様のご意見：3件） |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、会計に時間を要し、不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。 現在、診察後には正確な会計をお届けするとともに、処方内容の確認などを行うことで、患者さんが安心して医療を受けていただけるよう努めております。そのため、会計のご案内までに一定の時間を要する場合がございます。 今後も、患者さんのご負担を軽減できるよう、業務の効率化や体制の見直しを進め、改善に取り組んでまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 食事は何も味がない。1日3食のうち1食をキャンセルできるかどうかという詳しい説明なし。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 病院の食事は厚生労働省が示されている「日本人の食事摂取基準」といった科学的根拠に基づいた「健康な食事」をベースに献立を組み立てております。 現在それをもとに1日食塩量を8ｇ/日以下にて献立を組み立てています。この8ｇで十分に美味しく感じていただけるよう、調理場とも本件について共有し、改善してまいりたいと思います。 なお、お食事の内容については、病棟担当の栄養士または看護師にお申し出ください。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 入院前に薬剤師と面談を行ったが、薬の飲み合わせについて判断できず、主治医任せとなり、専門性が活かされず、時間の無駄に感じた。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 薬剤師は、入院前に患者さんが服用されているお薬を確認させていただき、医師に薬の内容や服用方法等を報告しております。その報告を参考にして、医師は、入院後に実施する手術や治療の内容、薬を中止することによるメリット・デメリットを総合的に判断し、服用継続薬と中止薬の指示を出します。 今後も、医師と協力し、内服薬管理を行ってまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 〇〇外来の〇〇看護師さんのおかげで、不安感が和らぎました。とてもフレンドリーに接して下さり、手術中も何度も顔を覗いて声掛けをして頂き、大変感動いたしました。術後の手当についても、分かりやすく丁寧に説明して頂けました。 本当にありがとうございました。 また、受付の方が、おおよその待ち時間や待っている間の注意点の案内をしてくださり、手術後もとても優しくて良かったです。 （同様のご意見：2件） |
| 【いただきましたご意見】 |
| 皆様、優しく接して下さりありがとうございます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 気持ちが落ち込んでも、元気と笑顔の看護師さんがいてくれて、嬉しかったです。退院日、会えないからと挨拶に来てくれて、その優しさと配慮にパワーを貰いました。そして医師からも、朝夕と気にかけて頂き、感謝も伝えられず、すいません。心から、みなさんに、ありがとうを送ります。 お弁当より、手作り最高ですね。 院内引っ越しは、人生一度歩かないかの貴重な体験でした。連携がとれていてスムーズでした。 |
