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皆さまの声
皆さまの声
当院では、CS委員会が中心となって、ご意見箱の設置や患者満足度調査の実施により、当院を利用される患者さん・ご家族の皆さまからご意見をいただき、医療サービス向上に向けて取り組んでおります。
年間を通してご意見をいただけますように「皆さまの声」の投書箱を院内各所に設置しております。回答は、5番館1階患者相談室前、各病棟投書箱横、ホームページで掲示・掲載させていただいております。
【2025年8月19日～2025年11月30日】
※ご回答にあたっては事実確認が可能なご意見に対してのみ行っております。なお、ご意見の内容により、一部変更や回答を行わないこともございます。
| 【いただきましたご意見】 |
| 〇〇先生という若い医師に診ていただきましたが、非常に上から目線で話しをよく聞いてくれず、一方的に説明されて終わりでした。偉そうな態度は改めていただいた方がよいと思いました。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 よりていねいな診察を心がけてまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 〇〇受付の電話の対応がとても不満です。態度が良くないです。電話の応対が横柄です。もっと患者に寄り添ってください。地域医療をめざす病院なのですから。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、受付の電話対応に関して、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、対応の改善に努めてまいります。 この度は、ご指摘いただきありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 化学療法室のプライバシーの向上を強く希望 |
| 【病院からのお答え】 |
| 患者さんの状態によりベッドの位置を決めさせて頂いております。 今後もカーテンやパーティションを使用し、プライバシーの保護を意識した対応を行ってまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| ○○受付対応について、本日2回目の検査となります。まだまだ受付及び検査終了後の会計処理（？）の手順になれていません。 受付スタッフの一人からのマイナンバーカード読取機の操作案内時の言葉遣いが横柄でした。 マイナンバーカード読取機は色々なタイプがあるので「スタートボタンを押下するのですか？」と尋ねたところ、「もちろんです！！」と言い放ったまま奥に引っ込みました。私も「すごい言い方ですね。」と言い返しました。結局、別のスタッフが会計票を持ってきました。 日赤病院という名を大事にして欲しいです！！ |
| 【病院からのお答え】 |
|
このたびは、受付におけるスタッフの対応について、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 マイナ保険証カードリーダーの操作につきまして、丁寧な言葉遣いと分かりやすい説明を徹底するよう、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 入院（全身麻酔）の時、「身内は院外で待機」をやめて頂きたい。手術する時間に別室で待てば良い。 手術の時、マスクを外しても良いのでは？（ＰＣＲ検査している） 手術中の会話が聞こえています。先生も気を抜いて話しているのが聞こえました。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。会話について、関係者間で気を付けてまいります。 手術中の家族待機については、現在、患者さんの手術に合わせて、院内外の待機を決めさせていただいております。ご理解ご協力の程、お願いいたします。 この度は、貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| スピーディカテナビ（自己導尿カテーテル）を捨てる場所が病院内にない。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。 病院内ではトイレのサニタリーBOXを是非ご使用ください。男性は5番館４F泌尿器科前のトイレにサニタリーBOXを設置しております。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 血圧計の血圧を測る所、腕をのせ、手の平の指の部分が黒く汚れているので、きれいにしていただきたい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は、ご指摘ありがとうございました。 今後も定期的にチェックし、皆様が気持ちよく使用して頂けるよう清潔に管理してまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 駐車場に止めた車の中で、窓を開けて喫煙していた人がいました。車の窓の開け閉め関係なく、病院の敷地内は駐車場も含めて禁煙となっているので、喫煙している人がいたら注意してほしい。 駐車場に「病院の敷地内は、駐車場含めて禁煙。」のポスターを貼ってほしい。 |
| 【病院からのお答え】 |
| 今回、ポスターを作成し、駐車場入口、駐車場内の通路途中、自動精算機に掲示いたしました。 この度は、貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 駐車代が高すぎて辛い。他の病院は入院中の見舞時や救急搬送時は全てタダになります。その方向で検討してほしい。（同様のご意見：5件） |
| 【病院からのお答え】 |
| 料金の値上げについては、公共交通機関の利用促進に伴う満車時の路上待機車両の減少、駐車場警備費の増加、および駐車場保守修繕費の増加等が主な背景となります。何卒ご理解の程、お願いいたします。 なお、いただいたご意見については、今後の料金設定や患者割引を検討する際の参考にさせていただきます。 この度は、貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| Wi-Fiがつながりにくかったので、困りました。（同様のご意見：3件） |
| 【病院からのお答え】 |
| Wi-Fiのアクセスポイントを増設しましたが、医療機器等の電波が優先となりますため、繋がりにくい場合がございます。 ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 今回、紹介にて来院。9：30の予定で9時までに来て待ち続けたところ、やおら血液検査とエコーを取るように言われた。その後、血液検査結果待ちで1時間と少し。結果が出てから診察。 ゆうに午後になった。受付時点で紹介状を解読出来るベテラン看護師がいたなら、スタートより検査へ案内できるのではないだろうか。タイムイズマネーは我々もだ。少しの工夫で時間を削減できたら有難い。（同様のご意見：2件） |
| 【病院からのお答え】 |
| この度は初診の診療に長い時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。 限られたスタッフで対応しており、他の患者様の対応や混雑の状況によっては、看護師がすぐに問診を行えない場合がございますが、できる限りお待たせしないよう努めております。 また、医師が紹介状や問診票の内容を確認したうえで、診療上必要と判断した場合には、診察前に検査を実施することがございます。その際、他の患者様の診察の都合で確認までにお時間をいただく場合がございます。 血液検査につきましては、至急検査でも結果が判明するまでに１時間半ほど要することがあり、今回はご来院からお会計まで約2時間半を要した状況でした。 今後は少しでも待ち時間を短縮できるよう、運用の改善に努めてまいります。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 院内で、スタッフの方々と患者の我々も「マスク着用をして下さい」とはっきり指示をして頂いているので、とても安心して受診することができ、深く感謝しております。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 諸先生方、いろいろ手を尽くし助けようとして頂き本当に有難うござました。又、看護師のみなさんにおいては、他の病院では受けたことのない位のケアをして頂き、感謝のしようもありません。最後に好きなものが食べられ会話もできた事、本人は大変幸せだったと思います。お会いして感謝を述べたいところ、お忙しいと思いますので書面にて失礼致します。有難うございました。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 産科でお世話になりました。初めての事だらけで不安でしたが、助産師の皆さんに色々教えて頂き安心できました。 忙しいと思いますが、皆さんの優しさにすごく癒されますので、どうかがんばって下さい。 |
| 【いただきましたご意見】 |
| 大病院にも関わらず（？）、とてもきめ細やかな配慮をしていただきました。手術もとても緊張しましたが、リラックスムードの中、手際よくあっという間に終わらせていただき、不安が一気に解消され、本当に来てよかったです。 食事もお粥の他、食べやすいように刻んでいただいた柿やコールスローサラダなど配慮されていたので、ほぼ完食できました。 全ての看護師さんにも、とてもやさしく接していただきました。主治医先生に最後にお会いできなかったのが、とても残念です。 健康第一なので大病院にお世話にならないに越したことはないですが、今度また何かあったらお世話になりたいと思います。 ありがとうございました。 |
